Efter den här sidan har du loggat in och vet exakt vad du gör om inloggningen strular.
När det brådskar
Efter stegen har du loggat in från din telefon eller dator och vet var felet brukar sitta.
Öppna webbläsaren i mobilen eller på datorn och sök på Spilnu Casino. På mobilen finns ingen app att installera, så allt sker i webbläsaren. Du ser startsidan med en knapp för inloggning. Ett vanligt fel är att trycka på en annons eller sponsrad länk högst upp i sökresultatet, som kan leda till en kopia av sidan.
När sidan har laddat letar du efter knappen för inloggning. Den syns på startsidan och leder till rutan där du fyller i dina uppgifter. Vanligt misstag är att leta länge i menyerna trots att knappen redan syns på skärmen. Har du flera flikar öppna, kontrollera att du står på rätt sida.
I fältet för e-postadress skriver du den adress du registrerade kontot med. Med en annan adress hittar systemet inte ditt konto, även om skillnaden bara är en bokstav. Kontrollera adressen tecken för tecken, särskilt om du har flera e-postkonton.
Lösenordsfältet kräver lösenordet du valde vid registreringen, inte ett lösenord från en annan sida. Det vanligaste felet är att blanda ihop flera konton. Har du glömt lösenordet skickas en återställningslänk till den e-postadress du registrerade med. Kontrollera även skräpposten om mejlet inte syns.
Om inloggningen går igenom men spelet inte startar kan en identitetskontroll vara kvar. Den görs vid registreringen med BankID eller med dokument, och den sker innan första spelet. Den vanligaste missen är att tro att kontot är trasigt i stället för att vänta.
Ta kontakt
Har du inte kommit in på kontot kontaktar du supporten via livechatten, per telefon eller via e-post. Supporten är öppen dygnet runt, så du kan höra av dig även sent på kvällen eller under helgen. Livechatten och telefonen passar när du sitter fast just nu. För ärenden som tar längre tid skriver du till [email protected]. Telefonnumret är +46 37 686 7665.
Livechatten är den snabbaste vägen när du står utanför kontot och vill få svar direkt. Ha e-postadressen du registrerade kontot med till hands och skriv exakt vad som visas på skärmen.
E-post passar när problemet är krångligt, till exempel om du tappat åtkomst till mejlen eller flera konton verkar blandas ihop. Skriv till [email protected], ange e-postadressen för kontot och beskriv hur du gjort, steg för steg.
Ha dessa uppgifter klara innan du kontaktar supporten: kontots e-postadress, vilken enhet och webbläsare du använder samt om det är dator eller mobil. Ange också tidpunkten när felet uppstod och om du använde BankID eller dokument vid registreringen.
Så felsöker du
Använd den här delen när inloggningen stannar på samma felmeddelande och du inte vet varför.
Ett andra konto med samma namn kan ha skapats av misstag, till exempel vid ett nytt försök att registrera sig. Lösenordet verkar fel trots att det stämmer, eller så visar historiken saker du inte känner igen. Dubbletter stängs, så håll dig till det konto du först registrerade.
Lösenordsåterställningen skickar en länk till den e-postadress du registrerade kontot med. Har du bytt mejl eller stängt den adressen når länken aldrig fram, och då kan du inte återställa lösenordet själv. Problemet syns när du väntar på mejlet och ingenting kommer.
Vissa funktioner är låsta tills identiteten är kontrollerad. Det gäller registreringen, där kontrollen sker med BankID eller med dokument innan du spelar ditt första spel. Ett tecken är att spelen inte startar och kontot ser ofullständigt ut.
Webbläsaren kan fylla i gamla uppgifter automatiskt, till exempel en e-postadress som du inte längre använder. Fälten visar då något du inte skrivit in själv, och inloggningen misslyckas trots att du gör rätt. Felet ligger då i det som sparats i webbläsaren.
Startbonus till dig
Registrera kontot, och när du gör din första insättning väljer du välkomsterbjudandet direkt i kassan.
För nya spelare
137% högst 1 530 kr + 66 gratissnurr
Välj erbjudandet i kassan vid insättning från 19 kr. Matchen ger 137 procent, max 1 530 kr, 66 gratissnurr och 43x omsättning inom 17 dagar.
Aktivera bonus18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och med måtta.
Efter guiden har du koll på vad kontot innehåller, hur du återfår åtkomst och vem du kontaktar.
Har du precis loggat in och undrar vad som väntar? Saldot syns direkt när sidan öppnas, och historiken visar dina insättningar, uttag och spelomgångar. Om du tappat överblicken är historiken första stället att titta på innan du sätter in mer pengar. Under samma konto finns också de ansvarsfulla verktygen. Där kan du välja insättningsgränser, förlustgränser och tidsgränser för spel, slå på verklighetscheck som påminner dig om tiden, ta en tillfällig paus eller stänga av dig själv. Aktiva erbjudanden och uttag hanterar du från samma ställe, så du slipper leta runt. Gränserna bestämmer du själv, och du kan ändra dem när din spelvana förändras. Ta gärna en stund att gå igenom dem innan du spelar vidare.
Har du glömt lösenordet och står utanför kontot? Börja med att kontrollera att du använder den e-postadress du registrerade kontot med, eftersom återställningslänken skickas dit. Öppna länken, följ anvisningarna och logga sedan in med de nya uppgifterna. Hittar du inget mejl efter en stund bör du titta i skräpposten innan du hör av dig till supporten. Verifieringen är en kontroll som görs vid registreringen med BankID eller dokument, och den tar 66 timmar. Dokument som kan behövas är giltig legitimation, adressbevis eller kopia av betalkort. Skriv till [email protected], ring +46 37 686 7665 eller använd livechatten, som är öppen dygnet runt. Ta med den e-postadress du registrerade med, så slipper supporten gissa.
Har du något att ta ut och vill veta om inloggningen spelar roll? Ja, för du måste nå kontot för att se saldot och begära ett uttag. Betalmetoderna hos Spilnu Casino är Neteller, Visa, Mastercard, Klarna, Paysafecard, Apple Pay, Swish, Maestro, Jeton, Skrill, Google Pay och Trustly. Uttag görs från 56 kr och upp till 20 000 kr. Vissa utbetalningar går på 6 minuter, medan kortutbetalningar tar 37 timmar. Om du inte kan logga in just när pengarna ska ut, kontakta supporten i stället för att försöka dig fram. Ta därför god tid på dig att se över kontots saldo innan du lämnar ett uttag. Om något ser fel ut har du livechatten till hands.
Byter du mellan jobbdatorn och mobilen under kvällen? Spilnu Casino har ingen app att installera, så mobilen använder webbläsaren precis som datorn gör. Inloggningen är densamma på båda, med samma e-postadress och samma lösenord som du registrerade kontot med. Menyer och knappar kan se annorlunda ut på en mindre skärm, men det är samma konto oavsett enhet. Delar du dator eller surfplatta med någon annan bör du logga ut innan du lämnar den. Har du loggat in på mobilen men inte hittar något på datorn, kontrollera först vilket konto du använder i webbläsaren. Det spelar ingen roll var du sitter, eftersom sidan är densamma och ditt saldo följer med. Du behöver inte installera något för att komma igång. Vill du titta på kontot från surfplattan är gången densamma som på datorn.
Blev du utloggad under ett besök utan att du själv klickat på något? Det första att kontrollera är om någon annan har använt samma enhet eller om webbläsaren har rensat sina inställningar. Logga alltid ut själv när du använt en gemensam dator, och spara inte uppgifterna i en webbläsare på en enhet som andra kommer åt. Spilnu Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i mejl, i chatt eller i telefon. Trafiken mellan dig och sidan krypteras med TLS 1.3, och Spilnu Casino AB på Drottninggatan i Malmö har licens från Spelinspektionen med licensnummer 190Li8773. Misstänker du att någon känner till ditt lösenord, byt det och kontakta supporten direkt. Vid oväntad utloggning hjälper supporten dig, och du kan välja livechatt eller telefon.
Det här avsnittet reder ut licensen, mobilinloggningen, dokumenten och när support hjälper.
Chatta med supportDu vill veta att sidan du loggar in på står under svensk tillsyn. Spilnu Casino AB, företagsnummer 711092-6110 (Sverige), har licens från Spelinspektionen med licensnummer 190Li8773. Jämför gärna numret med uppgifterna hos Spelinspektionen innan du registrerar dig. Då vet du vem som står bakom sidan och vilken myndighet som har den. Det är en enkel kontroll att göra själv.
Stänger du webbläsaren efter ett besök vet du inte alltid om kontot fortfarande är öppet. Hur länge en inloggning varar beror på enheten och hur webbläsaren är inställd, så den tiden anger vi inte här. Sitter du vid en delad dator eller surfplatta ska du logga ut uttryckligen innan du lämnar den. Misstänker du att någon annan har sett dina uppgifter byter du lösenord.
Vill du logga in från telefonen går det i mobilens webbläsare, eftersom sidan saknar app och ingenting behöver installeras. Öppna sidan i webbläsaren och logga in med de uppgifter du valde när du registrerade dig. Stegen är desamma som på datorn, så det finns ingen särskild mobilinloggning att lära sig. Om något krånglar på telefonen gäller samma hjälp som på datorn.
Du loggar in på datorn i dag och i telefonen i morgon, och det är samma konto båda gångerna. Saldo, historik och gränser ligger på samma ställe oavsett enhet. Har du ändå två registreringar stängs dubbletterna, och supporten hjälper dig att reda ut vilket som gäller. Ett konto per person är regeln, så skriv upp e-postadressen du använde om du är osäker.
Står inloggningen still trots rätt uppgifter ska du kontakta supporten. De nås i livechatten, på telefon +46 37 686 7665 eller via [email protected]. Berätta vilken e-postadress du registrerade med och vad som händer på skärmen, så kan de se vad som krånglar. Supporten frågar aldrig efter ditt lösenord, så lämna det inte ifrån dig till någon som säger sig vara personal.
När du registrerar dig vill du komma igång snabbt, men identiteten kontrolleras först. Kontrollen sker med BankID eller med dokument, och den görs innan du får spela ett enda spel. Dokumenten som kan begäras är giltig legitimation, adressbevis och en kopia av betalkort. Kontrollen kopplar kontot till rätt person och skyddar dig mot att någon annan använder det. Har du frågor om vilka handlingar som godtas, fråga supporten innan du skickar något.
Du har precis loggat in och tror att allt är tillgängligt med en gång. Det mesta i kontot går att se direkt, men inte allt. Kontoöversikten visar saldo, historik, dina gränser, bonusar och uttag, så det är där du läser av läget. Uttag tar sin tid beroende på betalsätt, så räkna med att pengarna inte alltid är framme direkt. Erbjudandet väljer du i kassan när du gör en insättning.
Verktygen för ansvarsfullt spelande finns för din skull, och vissa av dem kan stänga inloggningen med avsikt. Både gränser och pauser kan göra att du inte kommer in, och valet att sätta en sådan spärr är ditt eget. Självavstängning söker du via Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med e-legitimation som BankID. Den går inte att avbryta i förtid, eftersom det är en regel i licensen. Vill du prata om ditt spelande når du Stödlinjen på 020-81 91 00. Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten och samtal för spelare och anhöriga, även online.
Vi använder kakor för att sajten ska fungera och, om du godkänner, för att förbättra den.